“以消费者为中心优化服务”中国人寿3.15系列保险宣教活动进行时

2019-03-20 14:01:50 广西保险行业协会

3月11日,以“信用让消费更放心”为主题的2019年“3.15”消费者权益保护周正式拉开帷幕,中国人寿广西分公司紧密围绕“强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求”的活动主题,开展了一系列消费者权益维护和宣传活动,维护保险消费者的合理权益。

全区系统开展各式各样的3.15”消费者权益保护教育宣传活动,柳州、玉林、来宾分公司开展总经理接待日活动,现场接待客户,与客户面对面,倾听客户心声,耐心解答客户问题,加强与客户之间的沟通,传递中国人寿“用心经营、诚信服务”的经营理念;柳州、河池、崇左分公司召开服务质量社会监督员座谈会,主动接受社会监督,进一步提高全区系统的客户服务水平;百色、防城港分公司在社区、广场、小区等繁华地带开展消保知识宣教,使得广大客户更加全面地了解金融业务知识,引导了消费者依法理性维权;

全区各柜面利用LED电子屏、海报、温馨提示等多种形式向客户宣传公司保障消费者权益的各项举措;客服中心走进职场,针对合规守法、诚信展业进行宣讲,要求销售队伍提升合规销售意识。通过公司一系列,特色服务内容,积极营造氛围,更多的传递保险业勇担社会责任的行业精神风貌,树立广西保险业良好的社会形象。

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