四川保险业:消费者满意度98.5% 投诉量低于全国平均值60%

2019-03-22 09:54:06 中国保险报网

近日,四川银保监局发布了四川保险业消费投诉数据。2018年,四川财险公司亿元保费投诉量为2.65件/亿元,低于全国平均值36%;人身险公司亿元保费投诉量平均值0.61件/亿元,低于全国平均值60%。保险业消费投诉主要指标均优于全国水平,消费者满意度98.5%。

作为解决保险业投诉纠纷的重要渠道,由四川银保监局主导成立的四川保险业消费者权益保护中心发挥了越来越大的作用。消保中心可直接受理消费者来电、12378引导和省消委会等途径转办的消费投诉、咨询、调解,投诉处理时限原则上为5个工作日。2018年,消保中心接听来电24350通,受理咨询、投诉、调解共计17094件,涉案金额23614.41万元。投诉、调解达成一致3830件,涉案金额18173.6万元,处理成功率86.14%,履约率100%。

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